Tham khảo

Quy định và điều khoản khi dùng gg12

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại gg12, bạn đồng ý tuân theo các điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản gg12Giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập phụ thuộc pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
gg12 Quy định và điều khoản khi dùng gg12
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỗ trợ giải đáp điều khoản tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ cách xác minh ví MoMo đến quy trình khóa tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ trực tiếp qua các kênh dưới đây để được phản hồi cụ thể, không phải thư tự động.

Live Chat Nhắn tin trực tiếp qua cửa sổ chat trong tài khoản. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi các câu hỏi về điều khoản, giao dịch và tài khoản của bạn.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản khi cần lưu trữ nội dung trao đổi — phù hợp với các vấn đề liên quan đến điều khoản, khiếu nại hoặc xác minh giao dịch.
Telegram Kênh liên lạc nhanh dành cho các câu hỏi ngắn về quy định tài khoản, trạng thái giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn.
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL. Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết cho việc xác minh danh tính và xử lý giao dịch — không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo.

Mã hóa dữ liệu

Kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống gg12 được bảo vệ bằng SSL. Mọi thao tác nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều đi qua kênh mã hóa này.

Xác minh danh tính

Trước khi rút tiền lần đầu, bạn cần xác minh danh tính theo yêu cầu của chúng tôi. Bước này bảo vệ tài khoản của bạn và đảm bảo giao dịch về đúng chủ sở hữu.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu theo thời hạn quy định. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua email.

Yêu cầu thay đổi

Muốn cập nhật số điện thoại, ví liên kết hoặc thông tin cá nhân? Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính để chúng tôi xử lý chính xác.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản gg12

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền của bạn với tư cách chủ tài khoản, và cách xử lý khi có vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất tạo tài khoản. Sử dụng bất kỳ tính năng nào — nạp tiền, truy cập sảnh chơi, rút tiền — đều đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các quy định này.

Có. Liên hệ đội hỗ trợ qua email và ghi rõ yêu cầu xóa dữ liệu. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý, trừ các dữ liệu bắt buộc phải lưu theo quy định pháp luật hiện hành.

Khi điều khoản được cập nhật, bạn sẽ nhận thông báo qua email hoặc trong tài khoản. Nếu không đồng ý, bạn có thể liên hệ để đóng tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Nạp và rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tuân theo điều khoản chung của gg12 và điều khoản riêng của từng ví điện tử. Ví dùng phải đứng tên chủ tài khoản gg12.

Chúng tôi có thể tạm khóa hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện vi phạm điều khoản — chẳng hạn dùng ví người khác, giao dịch bất thường, hoặc cung cấp thông tin không chính xác khi đăng ký.

Gửi khiếu nại bằng văn bản qua email hỗ trợ để có hồ sơ lưu trữ rõ ràng. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.